考核之后,一定要对被考核者作出某种表示。否则将使他们感到迷茫、失去自信心,
也许产生对立情绪。这种表示通常不外乎两种,即表扬或惩戒。
表扬是以调动积极性为目的的。因此对表扬的理解万不可过于狭窄。如果一个公司
只把那些各方面工作都很出色,做出了某项突出成绩的人作为表扬对象,那么这个公司
本身必然是不会做出突出成绩的。重要的是,管理者应对每一个下属施行表扬。因为任
何一个人都会在某一方面把工作做好,这就应该予以表扬,至于他在工作其他方面的表
现好坏,应该另行奖惩。
表扬必须及时,使下属感到他的上级在注意他,把他的每一点成绩都看在眼里,而
不是对他的努力熟视无睹。
表扬必须具体,让受表扬者知道他什么地方做得好,今后应该怎样工作。切忌笼统
的、泛泛的表扬,它会使人思想麻痹,而且今后无所适从,失去责任感。
表扬必须建立在感情基础上,即让被管理者看到由于自己这件工作做得好使他的上
级多么愉快——说明自己并不是什么事也做不好的庸才,这会激励起人们更好地工作的
积极性。
文学家郭沫若幼年时代曾与同窗偷食桃子。先生归来,气恼异常,遂出一联命学生
相对。打算如对不上来,将给予惩罚。其联曰：“今日偷桃钻狗洞,不如是谁？”郭沫
若独具慧心,巧对道：“他年攀桂步蟾宫,必定有我！”此对声韵合谐,恭整严谨。先
生大喜,免去对所有学生的处罚,且将郭沫若大大称赞一番,谓其才思过人。郭沫若从
此对对联尽心学习。
后人收集其句,竟能汇编成册,题为《郭沫若楹联集注》,可见表扬对人的激励作
用是何等重要。
卡耐基还认为,工作做得不好、没有达到预期成效的人应该受到惩戒。惩戒一词是
习惯用语,它并不能确切地表达我们的思想内容。“戒”是为了避免重新出现错误,因
此非常必要,而惩罚则毫无意义。也就是说我们所讲的“惩戒”,只包括“戒”的内容。
惩戒与表扬在内容上正好相反,而目的、方式则大同小异。惩戒的目的也是更好地
调动人的积极性,其方式也必须及时、具体,惩戒也必须以感情为基础,让受惩戒者懂
得,由于自己的错失,使上级多么难过。与表扬相同,惩戒也必须就事论事,在这一点
上受到惩戒并不影响在其他工作中受奖。
尤其应该强调的是,惩戒只能针对具体的事而绝对不允许进行人身攻击,没有任何
事情比伤害人格更为有害了。
当然,与表扬不同的是,惩戒一定要与抚慰相联系,必须帮助这个失职的下属找出
失败的原因并努力说明这只是偶然的过错,你完全可以在下一步的工作中做出成就,一
次失败是不足挂齿的。
卡耐基告戒经营者,必须时刻记住惩戒的目的,任何形式的惩戒都是为了调动积极
性。换句话说,只要能调动人的积极性也可以采取任何形式的惩戒。春秋时期,楚庄王
平越椒之乱得胜,大宴群臣,命爱姬姜氏敬酒。忽然风过烛灭,对面不辨容貌。座中一
人乘机无礼于姜氏,姜氏遂拔其冠缨,耳语庄王,请庄王速速掌灯,察无缨者治罪。庄
王急命群臣皆去其缨,尽兴而饮,竟不知无礼者为谁。在日后的讨郑战争中,健将唐狡
率百人勇为先锋,一路血战,锐不可挡。庄王问其故,唐狡答到：“报君主‘绝缨会’
不杀之恩。”在这个故事里,庄王采用的是不加惩戒的惩戒方法,因为唐狡自知失礼,
无须加以具体指责；而不予惩戒则使他感激自己,心存报恩的决心。庄王这样做是带有
明确的目的性的,他对姜氏说过：“酒后狂态,人情之常,若察而罪之,显妇人之节,
而伤国士之心,使群臣俱不欢。”可见庄王是很懂得用人的。
表扬与惩戒是对考核结果的两种截然不同的反应,然而其目的都是一致的。不论表
扬或惩戒,都必须注重效果,为表扬而表扬（如讨好下级、赢得私利）、为惩戒而惩戒
都是不可取的。如果一个经营管理者的表扬使下属践高气昂、得意忘形；他的惩戒使下
属灰心丧气,产生对立不满情绪,那么可以基本肯定这个经营管理者是不称职的,应该
受到适当的惩戒而不应得到任何形式的表扬,尽管可能他是出于好意。
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