所以,一个经营者,要具有自身的多种基本素质。只有经过长期积累,使自己成为
博而多闻,出口成章,文思泉涌的人,才能应付各种复杂的场合,对各种问题对答如流。
卡耐基在经营中,还总结出这样的经验：当你同别人谈话时,如果对方将脸扭向一
边,一副漫不经心、爱理不理的样子,那么你的谈兴会骤然大减。“看这个样子,他似
乎不愿同我谈话,算了,别浪费时间！”有时即便对方也不时地附和说一二句“是吗”？
“原来如此”一类的话,但他那举止不定的眼神也在提醒你：“别谈了,他根本没听进
去。”于是,一场谈话只能半途而废。
相反,如果你的听众是一个聚精会神、侧耳聆听的人,你的心情就会大不一样。
“噢！瞧他那副认真听的样子,似乎对我说的事很有兴趣哩,我还可以多说些。”如果
对方边听边点头,并且不断附之以“嗯”、“嗯”之声,那么你的谈兴一定会受到十分
大的刺激,你会产生对自己更大的信心,话题会源源不断地涌出,思路也会变得清晰。
显然,善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用,是建立良好人际关系的一种手段。
你若能耐心地听说者倾诉,这就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一
个值得我结交的人”。无形中,说者的自尊得到了满足。于是,说者对听者就会产生一
个感情上的飞跃,“他能理解我”,“我终于找到了一个倾诉的机会”。彼此心灵间的
交流使双方的感情距离缩短了。
怎么样才能成为一个好听者呢？首先,要认真听。仔细认真地倾听对方的谈话,是
尊重对方的前提。热情友好地对待对方和及时肯定对方的谈话,是尊重对方的重要内容。
有位顾客买了一件西服,因为掉颜色回去要求退货,和售货员争执了起来。商店经
理闻声赶来,三言两语就使气得发疯的顾客恢复了平静。
经理的方法是：静静地听顾客说话；等顾客说完,让售货员说话；经理承认不知道
西服掉颜色,并征求顾客意见：
“现在怎么处理,本店完全听从您的意见。”顾客说：“有什么法子可以防止掉颜
色呢？”经理说：“能否请您试穿一个星期再作决定？您那时候还不满意,请您退货。”
结果,顾客穿了一个星期,西服果然不掉颜色了。
做一个好听者不仅要认真听对方的话,还要养成良好的听话习惯。听人说话要注意
礼貌。要专心致志地听,眼光要和讲话者交流,适当以表情姿态呼应对方的讲话。眼光
切勿飘忽不定,不要做其他事情和显出不耐烦的样子。不要轻易打断对方谈话或接过话
头代下结论,要是没听清时才能打断对方,有礼貌地提出询问。
要想学会听,还得学习一些听的方法,对自己进行听力训练。
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